Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Zolara Tech S.A.S., identificada con NIT 901996047, con domicilio en Colombia, es la Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma PropLógica (proplogica.co).

Para ejercer sus derechos o formular consultas sobre esta Política, contáctenos en: privacidad@proplogica.co

2. Marco Legal

Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013, las circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y demás normas que las modifiquen o complementen.

3. Datos que Recopilamos

3.1 Datos de Usuarios (Administradores de Propiedad Horizontal)

• Identificación: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
• Cuenta: contraseña (almacenada con hash bcrypt), configuración de autenticación de dos factores.
• Facturación: información de pago procesada por Wompi (Zolara no almacena números de tarjeta).
• Uso: registros de actividad, dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas.

3.2 Datos de Copropietarios (cargados por el Usuario)

• Nombre, documento de identidad, teléfonos, correos electrónicos, dirección de unidad.
• Estado de cuenta, pagos, deudas.
• Consentimiento de WhatsApp (fecha, método).

Respecto a los datos de copropietarios, el Usuario actúa como Responsable del Tratamiento y Zolara como Encargado. El Usuario garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para cargar dichos datos en la Plataforma.

3.3 Datos de WhatsApp Business Platform

Cuando el Usuario conecta su número de WhatsApp Business a PropLógica, recopilamos y almacenamos:

• Identificador de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID) del Usuario.
• Identificador del número de teléfono (Phone Number ID) registrado en Meta.
• Token de acceso cifrado (Business Integration System User token) otorgado por Meta.
• Número de teléfono visible asociado a la cuenta.
• Estado de registro y suscripción a webhooks.

Estos datos se usan exclusivamente para enviar comunicaciones a los copropietarios del Usuario (recordatorios de pago, documentos, avisos) en nombre de dicho Usuario, y para recibir las respuestas entrantes de WhatsApp.

El contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp puede ser almacenado en registros de auditoría por un máximo de doce (12) meses.

PropLógica no accede a conversaciones personales de WhatsApp, ni a contactos de agenda, ni a ningún dato de Meta que no sea estrictamente necesario para prestar el servicio de mensajería a copropietarios.

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos se tratan para los siguientes fines:

• Crear y gestionar la cuenta del Usuario en PropLógica.
• Prestar el servicio de administración de propiedad horizontal contratado.
• Procesar pagos de suscripción.
• Enviar comunicaciones transaccionales del servicio (facturas, alertas, notificaciones de soporte).
• Enviar recordatorios y documentos a copropietarios por WhatsApp y correo electrónico, a solicitud del Usuario.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
• Mejorar la Plataforma mediante análisis de uso anonimizado.

5. Base Legal del Tratamiento

• Ejecución del contrato: necesario para prestar el servicio suscrito.
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing o funcionalidades opcionales.
• Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
• Obligación legal: cuando así lo exija la ley colombiana.

6. Transferencia y Compartición de Datos

Zolara puede compartir datos con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:

Las transferencias internacionales de datos a proveedores en EE.UU. se realizan bajo las salvaguardias contractuales apropiadas. Zolara no vende datos personales a terceros.

7. Retención de Datos

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la suscripción.
• Tras cancelación: los datos se conservan 30 días para exportación, luego se eliminan de forma segura.
• Registros de auditoría y mensajería: hasta 12 meses.
• Datos de facturación: 5 años conforme a obligaciones contables colombianas.
• Credenciales de WhatsApp (WABA token): eliminadas inmediatamente al desconectar la integración.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo para datos sensibles.
• Tokens de WhatsApp cifrados con AES-256-GCM.
• Contraseñas almacenadas con hashing bcrypt.
• Autenticación de dos factores disponible para cuentas de usuario.
• Control de acceso basado en roles.
• Auditoría de acciones críticas.

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, notificaremos a los afectados y a la SIC conforme a la normativa vigente.

9. Derechos del Titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre usted.
• Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos.
• Suprimir datos cuando no sean necesarios o cuando revoque el consentimiento (salvo obligación legal de conservarlos).
• Revocar la autorización para el tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@proplogica.co indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y los datos sobre los que versa su solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

10. Cookies y Tecnologías Similares

La Plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión y la seguridad (CSRF). No utilizamos cookies de seguimiento de terceros para publicidad.

11. Menores de Edad

PropLógica está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad.

12. Modificaciones

Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios en la Plataforma o en la legislación aplicable. Las modificaciones materiales serán notificadas por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con al menos quince (15) días de antelación.

13. Contacto y Quejas

Zolara Tech S.A.S.
NIT: 901996047 — Colombia
Correo de privacidad: privacidad@proplogica.co
Soporte general: soporte@proplogica.co

Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.